Гостиничный этикет

3. Общение с клиентами.
Ко всем постояльцам необходимо относиться с уважением, быть дружелюбным, внимательным и главное никогда не хамить.
Никогда не спорьте с клиентом, ведь он всегда прав. Но и не стоит просто стоять молча или наоборот, рьяно защищаться и орать во все горло о своей правоте. Лучше всего уступить, ну или хотя постараться найти какой-то компромисс.
От каждого сотрудника, его отношения и поведения, зависит успех, популярность, количество постояльцев, а, следовательно, и зарплата.
Расскажите новому клиенту, что и где находится, какое есть оборудование в комнате, какими услугами можно воспользоваться.
Будьте учтивы со своими гостями, провожайте хотя бы до лифта или лестницы, подсказывайте, как пройти и помогайте подняться, если это пожилые люди.
Если вы опоздали, и гость вас заждался, то обязательно принесите свои извинения.
Свою работу нужно выполнять не через силу или из-под палки, а с настроением и интересом.
Услуги навязывать не нужно, а вот заманчиво предлагать и заинтересовывать, это, пожалуйста.
О гостинице нужно знать все, начиная от каждого закоулка в подвале и заканчивая историей основания.

---