Этикет в общении персонала с посетителямиДаже в самой простой гостинице к одежде персонала и внешнему виду очень строгие требования. А что же касается отелей более высокого ранга, то здесь все принципиально и малейшая неопрятность просто неприемлема. 8. Не менее важным является и положительный настрой на работу. Нужно относиться с пониманием и любовью к тому, что делаешь. Если настроение будет хорошим, то и работа будет доставлять радость, удовольствие и таким образом с ней будет справиться намного легче. Поэтому если случилась какая-то неприятность, то достаточно одной улыбки и обстановка станет менее накаленной. Что касается общения по телефону, то и здесь нужно придерживаться некоторых правил: - если звонит потенциальный клиент, то нужно четко отвечать на вопросы и дать как можно больше полезной информации касающейся проживания, сферы услуг и оплаты. - необходимо говорить в трубку, четко и громко проговаривая каждое слово. - перед тем, как ответить на звонок, необходимо снять напряжение в голосе. Например, нужно резко выдохнуть или слегка улыбнуться, таким образом, в голосе появятся доброжелательные нотки. - если вам начали грубить, то нужно сдерживаться и корректно объяснить клиенту интересующий его вопрос. - в случае если вас разъединили, то перезванивать должен тот, кто позвонил. Однако в случае с гостиницей, лучше инициативу взять сотруднику отеля. - нельзя говорить клиенту, что вы чего-то не знаете или это не ваши обязанности, лучше сказать, что постараетесь помочь и направить к нужному специалисту. |
|
|||||||
Гостиница Амбасадор Все права защищены |