Основные гостиничные отделы и их функции


Стойка портье должна быть свободна от ненужных документов и лишних предметов.
Внешний вид сотрудников должен производить приятное впечатление, на таком же уровне должны быть и манеры сотрудников и их общение. Портье должен постоянно быть готов обслужить новых клиентов.
При оформлении размещения рекомендуется уточнить данные относительно забронированного номера (уровень комфорта номера, возможное расположение номера, стоимость услуг). Заполнение документов не должно превращаться в бюрократическую волокиту, особенно если клиент не первый раз пользуется услугами отеля.
Портье также занимаются вопросами учета номерного фонда, какие номера свободны, какой из номеров предоставить какому клиенту. Выписывать счета и рассчитываться с клиентами входит в обязанности портье.
Служба приема оформляет своеобразное «досье» на каждого клиента, информация собирается со всех служб с целью создать для клиента самые оптимальные условия проживания в гостинице. Это помогает сохранять и расширять клиентскую базу, благотворно влияет на репутацию. Для создания такого «досье» используется современная техника, позволяющая хранить и использовать информацию без лишних проблем в использовании.
Служба эксплуатации номерного фонда.
Её сотрудники занимаются помещениях (холле, фойе, переходах, коридорах). Количество сотрудников данного отдела превышает по данному показателю все остальные службы гостиницы. Службой руководит менеджер: под его началом находятся горничные, дежурные по этажу, другие работники в зависимости от особенностей гостиницы.

1  2  3  4  5  6  


В течении всего лета в нашей гостинице действует специальная скидка для владельцев кредитных карт.
Заселяйтесь в двухместный номер в выходные дни и получайте скидку 7%
Внимание акция! При размещении в выходные дни в номера категории "Стандарт" действует скидка 50%.








 
Гостиница Амбасадор
Все права защищены