Очень важное значение имеет определение гостем даты отъезда
Очень важное значение имеет определение гостем даты отъезда. Двойной проверкой планов отъезда гостя служба приема и размещения гарантирует точность дальнейшей готовности номера для приема новых гостей. Особую роль эта информация играет во время сезонных наплывов туристов.
Конечно, планы путешественников очень динамичны, и некоторые гости меняют предварительную дату выезда, что вызывает трудности в работе службы приема и размещения. Прежде, комната может быть с определенного времени зарезервированной для другого гостя, перед приездом нового гостя номер необходимо убрать и подготовить (проверить комплектацию санитарно-гигиенических средств, минибара т.д.). Чтобы избежать недоразумений, службы приема и размещения практикуют письменные напоминания клиентам о времени, когда необходимо освободить комнату (расчетное время - чаще 12:00, иногда 14:00 или 16:00).
Однако, сообщение гостя о том, что приблизилось время его выезда диаметрально противоположное принуждению к отъезду. Хотя считается, что юридически отель имеет право заставить гостя освободить комнату, большинство управленцев воздерживаются от таких решений. В таких случаях служба приема и размещения пытается пойти навстречу гостю и большинство желающих остается без особых проблем.
Иногда возникает необходимость задержать прибывшего гостя, поскольку комната еще не готова (чаще всего потому, что после выезда предыдущего гостя, или в связи с его задержанием, необходимое время на уборку). Всем гостям, которые вынуждены ожидать предлагается обслуживание багажа, задержка возникла по вине отеля - приветственные напитки (welcome drink). Во время ожидания портье заполняет документы. Иногда имеет смысл предложить комнату для временного отдыха (это может быть номер низшей категории, или другое приличное помещение в гостинице).
